Politica de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A loja Dervati se compromete com a sua satisfação e respeita o Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo proporcionar total segurança e transparência para você.

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nosso site dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O pedido deve ser feito via e-mail: sac@dervati.com.br.

O produto deve ser enviado em perfeitas condições, sem sinais de uso, preferencialmente na embalagem original com manuais e acessórios.

🔁 Opções disponíveis ao cliente:

  • Troca pelo mesmo produto (caso disponível)

  • Troca por outro produto de valor semelhante

  • Cupom de crédito para uso em compras futuras

  • Reembolso do valor pago

Procedimento para devolução:

  1. Envie um e-mail para sac@dervati.com.br com:

    • Número do pedido

    • Motivo da devolução

    • Fotos claras do produto e da embalagem

  2. Após análise inicial, enviaremos o código de autorização de postagem nos Correios.

  3. O produto passará por avaliação em nosso centro de distribuição.

Tempo de Processamento de Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • PIX ou Boleto Bancário: o valor será restituído em até 30 dias úteis na conta do titular do pedido.

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 30 dias úteis, dependendo da operadora e do fechamento da fatura.

Um comprovante de estorno será disponibilizado, caso necessário.

Custos de Envio

  • O frete de devolução é por conta da Dervati, tanto em casos de arrependimento quanto em trocas por defeito ou erro no pedido.

  • Caso o cliente insira endereço incorreto, a responsabilidade e os custos de reenvio serão do cliente.

Importante:

  • Produtos usados, danificados ou sem condições de revenda não serão aceitos para troca ou devolução.

  • Produtos enviados sem comunicação prévia com o suporte serão devolvidos sem aviso.